Amigo PixelTesla está contratando a nuevo personal de atención al cliente para atender las quejas enviadas por los clientes a Elon Musk en Twitter.
El nuevo servicio de atención al cliente de Tesla
Si quieres trabajar desde casa y ver las @ respuestas a Elon Musk en Twitter todo el día, Tesla tiene el trabajo perfecto para ti.
El fabricante de automóviles está listando un nuevo trabajo de servicio al cliente a distancia y como parte del rol, Tesla quiere que el candidato se dirija a “social media escalations directed at the CEO”:
“El papel de un especialista es resolver o escalar las quejas a través de los canales apropiados y abordar las escaladas de los medios sociales dirigidas al CEO con un pensamiento crítico. Cumplir con las medidas de excelencia de Tesla, realizar otras tareas y asignaciones incluyendo proyectos administrativos y especiales”.
Mientras que la descripción menciona “medios sociales”, el CEO Elon Musk es conocido por usar principalmente Twitter.
Esas son las comunicaciones de Tesla
No es nuevo que Tesla tenga gente buscando en los medios de comunicación social para obtener retroalimentación de los clientes e incluso abordar las quejas directas de los clientes.
Hemos recibido muchos informes de propietarios que tienen problemas para conseguir que Tesla aborde problemas específicos sólo para recibir una llamada después de publicar en los medios sociales y etiquetar a Tesla y / o Elon Musk.
Históricamente, Tesla ha hecho que sea difícil contactar con el servicio de atención al cliente, ya que se centró en las comunicaciones a través de su aplicación móvil.
El fabricante de automóviles se ha esforzado por mejorar con nuevas características, como una función de escalada de problemas en su sitio web, pero la gente tuvo resultados mixtos con ella.
El año pasado, Tesla continuó con su enfoque de comunicación poco ortodoxo disolviendo su departamento de relaciones públicas.
Ahora mismo, es una locura decirlo, pero una de las mejores maneras de poner algo en el radar de Tesla es twittear a Elon Musk en Twitter.
A menudo he compartido mis pensamientos sobre las comunicaciones de Tesla en el pasado. Creo que son pobres y una de las mayores debilidades de la compañía.
La dependencia de los medios sociales como Twitter también es una mala idea a largo plazo, en mi opinión.
No estoy diciendo que alguien con esta posición dentro de Tesla no sea valioso, probablemente lo sea, pero hay mucho más que podrían hacer en el frente de la comunicación que sería más eficiente que ver las respuestas a Elon.
Cuando se trata de la atención al cliente, Tesla no sólo compite con otros fabricantes de automóviles, sino también con los concesionarios de automóviles, que todos estamos de acuerdo en que tienen sus aspectos negativos, pero una de sus principales ventajas es que ofrecen un servicio de atención al cliente regional.
Creo que a Tesla le iría mejor si invirtiera en la contratación de especialistas en servicio al cliente más generales en sus centros para proporcionar una mejor experiencia a nivel local.
Además, un departamento de relaciones públicas para responder a las preguntas de los medios sería un buen comienzo.
