Apple es la marca más relevante para los consumidores por sexto año consecutivo

Apple fue nombrada nº 1 en relevancia, por delante de Peloton, KitchenAid, Mayo Clinic y LEGO.

Apple ha resultado ser la marca más relevante para los consumidores por sexto año consecutivo. El resultado se dio a conocer tras encuestar las opiniones de 13.000 consumidores estadounidenses sobre 228 marcas.

Prophet, la empresa responsable de la encuesta, dijo que las marcas relevantes tienen seis características clave…

Las marcas deben ser adaptables y auténticas.

Las marcas relevantes se abren paso en el corazón de la gente haciendo continuamente lo que parece imposible. Se adaptan rápidamente a las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes. Pero lo hacen siendo cada vez más fieles a sí mismas.

Se identificaron cuatro características más específicas.

Obsesión por el cliente. Estas empresas saben lo que les importa a los clientes y encuentran nuevas formas de satisfacer sus necesidades más importantes.

Despiadadamente pragmáticas. Estas son las marcas que nos cubren las espaldas, facilitando la vida mediante experiencias coherentes. Y siempre cumplen sus promesas.

Distintivamente inspiradas. Modernas, dignas de confianza e inspiradoras, estas son las marcas que tienen un propósito más amplio, ayudando a las personas a vivir sus propios valores y creencias.

Innovadoras por doquier. Estas empresas no descansan nunca, y siempre están buscando mejores productos, servicios y experiencias. Superan a sus competidores con nuevas soluciones para necesidades insatisfechas.

Apple fue nombrada nº 1 en relevancia, por delante de Peloton, KitchenAid, Mayo Clinic y LEGO.

Apple vuelve a ocupar el primer puesto en nuestra encuesta, con puntuaciones casi perfectas en los cuatro factores de relevancia. Este año, sigue ganándose la adoración con la innovación, la fiabilidad y la inspiración.

El lanzamiento en abril de un iPhone de menor precio llegó en el momento justo para los consumidores preocupados por el dinero. Los Macs y los iPads actualizados deslumbraron a los trabajadores y a los estudiantes. Y con el Apple TV (te queremos, Ted Lasso) se está consolidando también como un genio de los contenidos.

No es casualidad que la pandemia influyera en la percepción de la relevancia de la marca. La tecnología de Apple creció en relevancia e importancia cuando muchos se encontraron trabajando y estudiando desde casa, y la necesidad de hacer ejercicio en casa también hizo que Peloton subiera del número 35 el año pasado al número 2 este año.

Cuando los cierres de gimnasios y estudios privaron a los usuarios de su dosis de ejercicio físico, supieron que necesitaban más que nunca los beneficios del sudor para la salud mental. Peloton, que obtiene la puntuación más alta en la categoría “conecta conmigo emocionalmente”, les salvó, ya que casi duplicó las ventas de sus bicicletas estáticas y cintas de correr. Pero lo más importante es que los conectó con otros, tanto a través de sus comunidades en línea como de su variedad de entrenamientos en constante expansión, disponibles en directo y pregrabados. Estas joyas están impulsando un aumento de socios de tres dígitos y unas tasas de abandono impresionantemente bajas.

Este tema estuvo presente en gran parte de la lista, incluyendo a Amazon en el número 10, que fue descrito como “totalmente indispensable” mientras todo el mundo compra desde casa.

A medida que el comercio electrónico acapara la atención de los consumidores, Amazon desempeña un papel destacado a la hora de ayudar a la gente a conseguir lo que necesita, a pesar de los grandes problemas de la cadena de suministro. Y sigue subiendo como la espuma en las medidas clave de pragmatismo (“satisface una necesidad importante en mi vida”) y obsesión de los clientes (“no puedo imaginar mi vida sin ella”). Y a la gente le encantan sus innovaciones y dicen que “siempre encuentra nuevas formas de satisfacer mis necesidades”. Siempre estamos pendientes de qué mercado va a conquistar Amazon a continuación.

Apple, por supuesto, recibe periódicamente galardones, como el de haber sido declarada el año pasado la marca más valiosa del mundo.

Ben Lovejoy

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